Incompetența și neprofesionalismul celor de la eMAG ne-au stricat weekendul!
Update 2: Ieri seară ne-a ajuns și nouă televizorul promis și de data aceasta nu au mai existat probleme. Voi revenit cu o postare despre LG 55B8 OLED direct pe pagina de FB după ce-l mai testeăm cu PS4 Pro. Ne bucurăm că până la urmă am reușit să rezolvăm această situațiepe cale amiabilă.
Update: Ca urmare a postării acestui articol, am fost contactat de către un reprezentant eMAG și am găsit o soluție pe cale amiabilă. Prin urmare, am dat peste un om care a înțeles perfect situația, mi-a dat dreptate în ceea ce privește lipsa de flexibilitate a celor implicați și am căzut de comun acord că eu îmi voi retrage plângerea de la ANPC și că ei vor face tot posibilul să-mi livreze acel TV 4K OLED LG B8 rezervat de mine în magazin, cu o reducere suplimentară de 10%.
Eu sunt mulțumit de rezultat, de reducerea primită, dar mai ales de faptul că sunt oameni care-și fac treaba așa cum este normal în cadrul gigantului de retail de la noi din țară. Din păcate, aceștia trebuie să-și ceară scuze și să repare lucrurile făcute greșit de către ceilalți angajați.
Original Article:
Salutare, dragi cititori. Eu nu prea scriu astfel de articole, dar de data aceasta am considerat că merită tras un semnal de alarmă asupra modului în care sunt tratați clienții în anumite situații. În rândurile care urmează, vă voi povesti cum incompetența și neprofesionalismul celor de la eMAG ne-au stricat weekendul.
Weekendul acesta, noi am avut o experiență destul de neplăcută cu cei de la eMAG. Am cumpărat un TV OLED resigilat, cu mențiunea că doar cutia este deschisă și am primit unul care a venit fără folie, cu două rânduri de pixeli morți pe laterală și cu unul pe mijloc. Mai mult decât atât, telecomanda fusese folosită zdravăn și arăta ca după război.
Eu am mai achiziționat produse resigilate de la ei și nu am avut astfel de neplăceri. Am optat pentru un resigilat, deoarece prețul era puțin mai mic, și de diferența de preț până la valoarea unui produs nou am achiziționat extra garanție. Dacă produsul era cel corespunzător, atunci și eu și soția am fi fost foarte mulțumiți, însă lucrurile au stat cu totul altfel.
În fine, l-am testat, are o imagine excelentă, sunetul este și el foarte bun, iar OLED cu Dolby Atmos și Vision chiar merită diferența de preț de la un TV normal. Măcar ne-am convins de acest lucru în cele câteva ore de utilizare.
Ieri de dimineață ne-am trezit, am sunat la Call Center și i-am întrebat cum putem proceda pentru a achiziționa un produs nou și în același timp să-l returnăm pe acesta în cel mai scurt timp posibil. Consultantul ne-a comunicat că putem merge imediat în showroom-ul din Titan, să predăm acolo produsul și să luăm unul nou, sigilat, pe care l-a rezervat deja pentru noi. Produsul nou, spune el, poate fi plătit din soldul nostru, deja disponibil din returnarea produsului resigilat. Tot el ne comunică faptul că astfel nu mai așteptăm după curier și nu mai pierdem câteva zile.
Toate bune și frumoase, nu? Așa am zis și noi. Ne-am băut cafeaua, am luat TV-ul, l-am dus la mașină, am ajuns în showroom, le-am returnat televizorul, și ce să vezi?
”Din păcate, nu puteți lua televizorul rezervat.”
De ce, întrebăm noi? Păi, știți, că este weekend și ați plătit cu cardul online, așa că trebuie să vă returnăm banii pe acest produs și abia atunci îi veți avea în cont… Nu îmi returnați banii atunci, doar găsiți o soluție să rezolvăm cumva problema, să plecăm și noi cu un TV nou acasă, așa cum ni s-a comunicat de către reprezentantul vostru. Păi, nu avem cum, dar mergeți sus la case și vedeți, poate au intrat banii.
Ajungem în zona caselor, le expunem problema și aceștia ne confirmă că așa este, indiferent dacă vreau stornare pe card sau credit eMAG, tot atâtea zile durează și că nu au ce să facă în weekend. I-am rugat să cheme șeful de magazin, căruia i-am oferit câteva soluții, i-am explicat că putem aștepta câteva minute și că tot ce trebuie să facă este să contacteze pe cineva de la financiar, de la PayU și BRD pentru a debloca acea tranzacție. Ne pare rău, dar nu-i putem deranja în weekend, spune el. Ok, zic eu, dar ambele servicii bancare funcționează 24/7 cu tot cu suport și relații clienți. Nu avem ce să facem…. răspunsul domnului…
I-am explicat că în cazul în care nu să găsește o soluție, azi de dimineață situația va fi expusă în presă și o plângere către ANPC va fi trimisă, în care le voi comunica situația, cu tot cu rugămintea de a îi penaliza pe cei de la eMAG pentru reclamă falsă, descriere mincinoasă și pentru livrarea unui produs defect ca fiind unul cu ambalajul original desfăcut și atât. Am încercat să-i explic șefului de magazin că eu am niște probleme de sănătate, care nu-mi permit să mă plimb pe drumuri, că al lor consultant m-a asigurat că rezolvăm totul pe loc și că ar putea să facă cumva să-mi predea produsul, mai ales că ei aveau banii mei. Răspunsul a fost o ridicare din umeri, iar dânsul părea complet neinteresat și deranjat de prezența noastră în această ploioasă zi de duminică.
Atunci când m-am dat bătut, Alina deja fierbea lângă mine, șeful de magazin a zis ok, a plecat fără să-și ceară scuze pentru situația creată și fără să zică altceva…
Alina, soția mea, m-a încurajat să scriu acest articol, pentru a vă pune în temă și pe voi cu mersul lucrurilor la eMAG și vom merge înainte cu sesizarea către ANPC. Promit să vă țin la curent. Din fericire, avem toate numele celor implicați și le vom utiliza pentru plângere.
Sincer, sper că voi ați avut un weekend mai bun decât al nostru și vă doresc tuturor o zi frumoasă și o săptămână excelentă!
Victor Dima
Latest posts by Victor Dima (see all)
- The LEGO Group Reveals First-Ever LEGO Pokémon Sets and Trainer Challenge - Jan 12, 2026
- The LEGO Group and Sphere Studios Turn LA Sphere into a LEGO Star Wars Death Star to mark the reveal of the new LEGO SMART Play Platform - Jan 9, 2026
- PlayStation Plus Monthly Games for January 2026 available now - Jan 7, 2026
Cu siguranta eMag nu mai este ce a fost! De cand s-a dezviltat mai mult pe partea de marketplace, produsele postate de ei sunt , de multe ori, si mult mai scumpe si de o calitate indoielnica. Singura chestie care mai atrage este faptul ca iti ofera plata in rate la o gama variata de carduri de credit si cate o promotie reala, dar deja prea rara….
Și eu am avut o experienta neplăcută cu eMAG. În urma cu puțin timp am vrut sa îmi achiziționez un ventilator de birou cu umidificare. Intrând pe magazinul online am făcut comanda la produs care specifica clar ca nu este resigilat,dar avea o reducere generoasa, 30 40 % dacă nu ma înșel. Toate bune și frumoase pana când produsul a ajuns prin curier. La desfacere produsul nu avea folia de protecție ceea ce mi s a părut suspicios. În continuare am încercat sa testez produsul doar ca să vad ca rezervorul de apa era spart iar produsul avea urme de uzura pe carcasa. Am sunat sa îl returnez. eMAG s a spălat pe mâini repede spunând ca este de la un magazin partener și ei n au nici o vina și sa iau legătura cu DevantiPrest. Pe scurt poveste de aici, după 3 săptămâni de dute vino unde am fost forțat sa trimit înapoi prin curier produsul și numeroase apeluri de magazinul lor partener în care îmi spuneau ca nu pot sa îmi înlocuiască produsul deoarece nu respectam niște standarde de returnare destul de obscure și o atitudine îndoielnică a operatorului call center, am sunat din nou la eMAG cu prezizarea ca dacă nu mi se face dreptate fac o plângere la protecția consumatorului. Ca prin minune, oameni au devenit mai receptivi, dar batjocura nu s a încheiat aici. Pentru restituirea sumei a trebuit sa aștept o alta luna pe motivul ca au o politica legat și de restituire. Politici a specifica 10 zile lucrătoare, trecuseră mai multe, încă untelefon, încă ceva zile lucrătoare de așteptat. Deabia la sfârșitul cui de al doilea termen au fost banii restituiri, desigur doar pe produs, costul de transport a fost furnizat de mine nerambursabil pentru aceasta experienta. Și cel mai ciudat lucru e ca au făcut atâta tam-tam pentru un produs relativ ieftin, făcându-mă curios la comenzi mai mari cum reacționează. Nu a fost vorba de suma de bani neapărat, cât despre respectul meu de sine și lipsa de profesionalism cu care tratează problemele atât eMag cât și partenerii lor.